Raportul Rezumat CSQ pentru chat

Raportul Rezumat CSQ pentru chat oferă statisticile agentului şi statisticile contactelor pentru o coadă de deservire a contactelor (CSQ).

Diagrame

Niciuna

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmpuri vizibile - Aceste câmpuri sunt afişate în raport.
Câmpuri ascunse - Aceste câmpuri nu sunt afişate în raport. Puteţi personaliza raportul pentru a afişa aceste câmpuri. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul de utilizare a rapoartelor Cisco Unified Contact Center Express, aflat la adresa: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Câmpuri vizibile în raportul Rezumat CSQ pentru chat
Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ.
Contacte în aşteptare	Numărul de contacte din coadă pentru o CSQ.
Contacte abandonate	Numărul de contacte direcționate către CSQ de la miezul nopții dar la care n-a răspuns niciun agent. Acest lucru s-a întâmplat deoarece clientul a încheiat convorbirea înainte ca un agent să o accepte sau s-a deconectat (ca urmare e expirării timpului sau a întreruperilor din rețea).
Agenţi - conectaţi	Numărul de agenţi în starea Conectat.
Agenţi - nepregătiţi	Numărul de agenţi în starea Nepregătit.
Agenţi - pregătiţi	Numărul de agenţi în starea Pregătit.
Agenţi - parţial ocupaţi	Numărul de agenţi în starea Parţial ocupat. Un agent este setat la starea Parţial ocupat când agentul nu a atins numărul maxim de sesiuni de chat setat de administrator.
Agenţi - ocupaţi	Numărul de agenţi în starea Ocupat. Un agent este setat la starea Ocupat când agentul atinge numărul maxim de sesiuni de chat setat de administrator.
Agenţi - rezervaţi	Numărul de agenţi în starea Rezervat.

Câmpuri ascunse în raportul Rezumat CSQ pentru chat
Câmp	Descriere
Total contacte	Numărul de contacte dirijate către CSQ de la miezul nopţii.
Contacte tratate	Numărul de contacte care sunt tratate de CSQ de la miezul nopţii. Un contact este marcat ca tratat dacă este conectat cu un agent în timp ce este plasat în coadă pentru această CSQ.

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume coadă	Afişează informaţii pentru CSQ-urile care aparţin echipelor specificate.

Niciunul